Как высказывать и воспринимать критику.
ВАМ НУЖНО СДЕЛАТЬ КРИТИЧЕСКОЕ ЗАМЕЧАНИЕ
Золотое правило: помните, что критиковать можно конкретные действия и поступки, никогда не делая обобщений; ни в коем случае не подлежат критике личные качества человека.
1. Проанализируйте, почему вам нужно высказать критику. Вы в целом не удовлетворены поведением человека и хотите, чтобы он изменился? Или у вас есть конкретное замечание и определенная цель?
2. Высказывайтесь ясно и предметно, без недомолвок. Лучше сказать: "Меня раздражает то-то и то-то", чем "Ты меня просто бесишь". Или же, если речь о работе, уместно сказать: "Я очень недоволен вашими постоянными опозданиями. Прошу вас приходить вовремя".
3. Не додумывайте за другого. Не пытайтесь предсказать чужую реакцию и не заканчивайте фразы собеседника за него.
4. Различайте эмоции и отношение. Близкому человеку можно сказать: "Если я тебя критикую, это не значит, что я тебя меньше люблю", а коллеге: "Я ценю вас как сотрудника, но думаю, что в работе над последним проектом вы проявили небрежность".
ВАС КРИТИКУЮТ
Золотое правило: слушайте внимательно и дайте собеседнику понять, что вы его услышали: "Я вас понял"
l. He стремитесь оправдываться. Любое оправдание - это попытка оспорить или смягчить критику. Это свидетельство смущения, чувства неправоты, вины или стыда.
2. Трезво оценивайте критику в свой адрес. Если собеседник высказывается уважительно и аргументирует свои замечания, критику можно и нужно принять к сведению, чтобы изменить свое поведение. Но если вам кажется, что критика необоснованна, вы можете не отвечать на выпады или отразить их: "Оставьте при себе ваши замечания" или "Я не принимаю вашу критику в которой себя не узнаю"
3. Осмысливайте воздействие критики на вас. Задайте себе вопрос, чем же вас задело то или иное замечание. Затронуло больную тему? Оживило старые раны? Попробуйте отстраниться оттого, в какой форме вам была преподнесена критика, - возможно, по сути она содержит ценные замечания, которые помогут вам развиваться.
|